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商品评价常用回复标准

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商品评价回复,请各位商家以“您好“为开头进行回复,结尾使用”感谢您的支持,祝您购物愉快“,中间内容为针对该评价的回复。回复时请务必使用敬语,不得出现任何引起客户不满的字句。以下为常用回复标准,请各商家参考:

1、 Q:我收到的货跟之前买的XX东西不一样,你们卖假货,我要投诉你们,你们必须得给我退货
A:您好,非常抱歉耽误您的使用了,您放心我们所销售的都是行货正品没有假货的,这个商品是因为XX原因跟之前的有不同(卖家根据商品实际情况予以解答),再说了如果我们卖假货京东早把我们赶走了,您就放心使用吧,绝对是正品,我们可以提供XX证明(卖家可以根据实际情况提供),请您放心。感谢您的支持,祝您购物愉快!

2、 Q:物流特别慢,不过商家态度挺好
A:您好,非常抱歉给您带来不便,感谢您的评价,我们会继续努力完善。感谢您的支持,祝您购物愉快!

3、 Q:感觉不错,不过需要以后试用才知道具体效果,先给好评吧
A:您好,非常感谢您,如您在使用过程中有任何问题,可以随时联系我们,我们将竭诚为您服务。感谢您的支持,祝您购物愉快!

4、 Q:我的商品收到了,但是觉得不太合适,想退换货?
A:您好,非常抱歉给您带来不便了,请您打开“我的订单”--“申请返修退换货”提交下,我们会进行审核,审核后会短信通知您,请您按照短信提示操作,结果以审核意见为准。感谢您的支持,祝您购物愉快!

5、 Q:东西我收到了,你们怎么没给我开发票啊,你们是想偷税漏税吗?
A:非常抱歉耽误您的使用了,我们并不是想偷税漏税,因为财务跟库房不在一起,我们的发票都是后续客户需要联系我们开据的,如果您需要开具发票,麻烦您联系我们在线客服人员,我们将尽快为您处理(商家根据实际情况进行回答)。感谢您的支持,祝您购物愉快!

6、 Q:就是不知道布料会缩水吗
A:您好,不易缩水哦,商品质量正品保障,棉质的请不要用热水清洗。感谢您的支持,祝您购物愉快!

7、 Q:赠送我优惠券我怎么找不到啊,在哪里?
A:您好,请在“我的京东-账户中心-优惠券”一栏中,您可以查到优惠券,如果没有的话您可以点击右上方的领取链接进行领取。感谢您的支持,祝您购物愉快!

8、 Q:商品已收到,很好哦
A:感谢您对京东的支持和关注,如您在使用中有需要咨询的问题,可随时与我们联系,我们将竭诚为您服务,欢迎下次光临!


哎...今天够倒霉的的,签到来了7...
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